Las normas ISO y los sistemas de gestión
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La primera de las normas ISO y la más extendida a nivel mundial, es la ISO 9001, que actualmente se encuentra en su versión del año 2015. (Por eso se abrevia ISO 9001:2015). Esta norma es una exigencia frecuente por parte de los clientes, sobre todo en el contexto del comercio internacional, ya que genera confianza en los clientes de que sus requerimientos serán cumplidos. Esta norma genera elementos para planificar, poner en marcha, evaluar y mejorar continuamente el sistema de trabajo de una organización, denominado “Sistema de Gestión de Calidad”. Para ello, establece una serie de “Buenas prácticas” que la empresa debe cumplir tales como política de calidad definida, procedimientos documentados, una análisis estratégico del contexto, análisis de riesgos, organización y responsabilidades definidas, capacitación, indicadores, trazabilidad, entre otros. Ahora bien, las empresas que han implementado (y certificado) las normas ISO han podido constatar q...